为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥厅堂网点作为服务人民群众前沿窗口的重要作用，兴业银行济南分行始终坚持以人民为中心的价值取向，通过优化厅堂人员综合服务水平，打造高效、便捷、有温度的金融服务。
近日，家住济南的庄先生来到兴业银行济南分行，送上了一面写着“尽职尽责、服务周到、敢于担当、大行精神”的锦旗，字句间流露出对兴业银行济南分行工作人员发自内心的感谢。
原来，庄先生是兴业银行济南分行的客户，前期在某网络平台上购物不幸遭遇诈骗，本人银行账户被玉林市公安局玉州反诈中心依法冻结。在得知账户被冻结的消息后，庄先生非常焦虑不安，立即向兴业银行济南分行理财经理求助。兴业银行济南历山路社区支行行长殷康和理财经理蔡姝得知此事后，迅速制定方案、采取行动，积极协助庄先生解决问题。
兴业银行济南分行首先联系济南市公安局历下反诈中心，详细说明了庄先生的情况，并请求协助。在当地公安指导下，与玉林市公安局玉州反诈中心取得联系，tp钱包官网进行了深入沟通，以确保信息的准确传递和问题的快速解决。经过多次与各级反诈中心的沟通，并在兴业银行济南分行信息科技部蒋琦、济南自贸区支行主管王延明、济南历城支行主管王晓彦等人的鼎力协助下，庄先生的银行账户最终解除冻结。
庄先生的资金安全得到了保障，对于兴业银行济南分行的迅速反应和高效服务表示了深深的感激，于是就有了送锦旗的一幕。庄先生的银行卡正常使用后，厅堂理财经理又详细提醒他如何保障自己的财产安全，不放松警惕。兴业银行济南分行通过积极宣传反诈骗知识，让客户倍感安心，坚决守好群众“钱袋子”。
一面锦旗，背后是一段以心相交、真情服务的故事，凝聚着对兴业银行济南分行服务的认可与肯定。此次事件的成功解决，展示了兴业银行济南分行厅堂人员在面对突发事件时的应急处理能力和跨部门协调能力。下一步，兴业银行济南分行将继续秉承客户至上的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，不断提升服务水平，用实际行动为客户打造更加卓越、贴心的服务体验。（殷康）